Queremos que compres con confianza. Aquí explicamos, de forma clara, cómo funcionan los cambios y qué hacer si algo llega con defecto.
7 días para cambios
Por talla, color o modelo. Producto sin usar y con empaque original.
48 horas para defectos
Reporta fallas de fábrica con fotos o video apenas recibas tu pedido.
Cambio o crédito, no efectivo
No hacemos devoluciones en dinero. Sí cambio por otro artículo o crédito en tienda.
Cambios por talla, color o modelo
Tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido (compra en tienda o por envío) para solicitar un cambio. Para que proceda, el artículo debe cumplir todo lo siguiente:
- Sin uso, sin lavar y sin señales de haber sido utilizado.
- Etiquetas originales puestas y empaque/caja original en buen estado.
- Comprobante de compra (factura, recibo o número de orden de WhatsApp).
El cambio se hace por otro artículo de igual o mayor valor (pagando la diferencia) o se emite un crédito en tienda válido por 90 días. Aplicamos un solo cambio por compra — si el segundo artículo tampoco te sirve, se convierte en crédito en tienda, no en un nuevo ciclo de cambios.
Artículos con defecto de fábrica
Si tu producto llega dañado o con un defecto de fabricación, repórtalo dentro de las 48 horas posteriores a recibirlo (en tienda o por envío), enviando por WhatsApp:
- Número de orden o factura.
- Fotos o video claro del defecto.
- Fecha en que lo recibiste.
Nuestro equipo evalúa el caso en un máximo de 48 horas hábiles. Si se confirma que es un defecto de fábrica (no un daño por uso), cubrimos el cambio por un artículo igual y, si aplicó envío para la devolución, el costo corre por nuestra cuenta.
Artículos que NO aplican para cambio
Por higiene, por la naturaleza del producto o porque su valor de reventa se pierde al usarse, estos artículos son venta final y no aplican para cambio ni crédito, salvo defecto de fábrica comprobado:
- Guantes de béisbol que muestren señales de uso, aceitado, moldeado o formación de bolsillo (una vez el guante se "trabaja" o se usa en el terreno, no puede revenderse como nuevo).
- Spikes/tacos usados o con residuos de tierra/césped.
- Gorras, medias, ropa interior deportiva y protectores bucales, por higiene.
- Artículos personalizados, grabados o pedidos especiales por encargo.
- Productos marcados como liquidación, outlet u oferta final.
¿Cómo solicito un cambio o reporto un defecto?
- Escríbenos por WhatsApp con tu número de orden o factura.
- Envía fotos del producto (y video si es un reclamo por defecto).
- Te confirmamos en un máximo de 48 horas hábiles si el caso aplica según esta política.
- Si aplica, coordinamos la entrega en tienda o la recogida si fue una compra con envío.
El costo de envío para devolver un artículo por cambio de talla o color corre por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro (producto equivocado, por ejemplo). El crédito o cambio se procesa una vez recibimos e inspeccionamos el producto.
Sports Dream RD se reserva el derecho de evaluar cada caso según esta política. Casos fuera de los plazos o condiciones descritos no aplican para cambio, crédito o devolución.
¿Necesitas iniciar un cambio o reportar un defecto?